Chaque année, environ 6 millions de locations de voiture sont réalisées en France. Et, dans la très grande majorité des cas, elles le sont pour une raison touristique. Si la satisfaction globale des clients est assez bonne, les locations proposées en grandes surfaces tirent un peu mieux leur épingle du jeu. Mais, pour tous, l’état des lieux peut être source de conflit et les personnes confrontées à un incident jugent sévèrement la réaction du loueur.
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