Le médiateur national de l’énergie vient de mettre à jour le taux de saisine en médiation des fournisseurs de gaz et d’électricité. Cet indicateur rend compte de la qualité du service client de ces opérateurs.
L’essentiel
- Les fournisseurs Plenitude, Ekwateur et Vattenfall affichent les taux de saisine les plus élevés en 2025, témoignant d’une qualité de service client bien inférieure à la moyenne nationale.
- À l’opposé, Enercoop domine le classement avec le meilleur service client. À noter toutefois que cette bonne gestion s’accompagne de tarifs peu compétitifs.
- Ce classement exclut toutefois les petits fournisseurs, ce qui peut masquer les mauvaises pratiques de certains acteurs, comme Wekiwi.
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