Monsieur M. et Madame L. et leurs 2 enfants partent de Toulouse pour un séjour de 4 jours à Lisbonne, du 10 au 13 avril 2023, avec la compagnie aérienne Ryanair. Coût du voyage : 1 259,48 €. Le séjour se passe très bien.
Mais, le 13/04/2023, le vol retour Ryanair Lisbonne Toulouse est annulé par manque de passagers. Ryanair propose plusieurs vols de remplacement à nos adhérents, vers Marseille, vers Bordeaux. Monsieur M. refuse, leur voiture se trouve à l’aéroport de Toulouse.
Ryanair oriente Monsieur M. vers la compagnie T.A.P. Air Portugal, ce voyage retour vers Toulouse va coûter pour 4 billets retour : 1 536,60 €.
Monsieur M. demande le remboursement des 1 536,60 € à la compagnie Ryanair, qui accepte d’indemniser à hauteur de 110,45 €.
Monsieur M. conteste cette somme. Sans résultat il se tourne vers notre association le 15/06/2023.
Après 14 mois de contacts, d’échanges, de luttes par courriers, par courriels ( 18), menés par nos conseillers auprès
de Ryanair, Monsieur M. nous informe le 05/08/2024 que la somme de 1 283 € est enfin versée sur son compte bancaire.

Total des sommes que nos adhérents ont « récupérées » grâce
à nos interventions pendant l’année 2024.