SFAM – Condamnée cette fois pour démarchage illégal
La SFAM vient d’écoper d’une amende de 310 000 € pour avoir démarché par téléphone des personnes qui n’avaient pas donné explicitement leur accord. Un énième déboire pour cette société spécialisée à l’origine dans l’assurance du matériel multimédia.
On connaissait la SFAM pour ses méthodes de vente agressives et ses prélèvements frauduleux. On savait aussi qu’elle avait fait l’objet de sanctions de la part de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). Cette fois, c’est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) qui s’est intéressée à son cas. Elle vient de la condamner à une amende administrative de 310 000 € pour avoir procédé à du démarchage illégal.
Au-delà de ses propres boutiques Hubside store et de magasins partenaires (dont les Fnac), la SFAM a cherché à recruter de nouveaux clients par téléphone, notamment pour son service de cashback Foriou. Pour cela, elle a acheté des bases de prospects à une société qui récupérait les données de particuliers grâce à l’organisation de jeux-concours en ligne. Mais les membres de la commission restreinte de la Cnil ont estimé que la manière dont ces jeux étaient présentés ne répondait pas aux exigences du Règlement européen sur les données personnelles (RGPD). Ainsi, le bouton « Valider » était bien trop mis en valeur, incitant les participants à cliquer sans vraiment savoir ce à quoi ils s’engageaient. Les cases étaient disposées de telle manière que les participants ne faisaient pas forcément la différence entre celles qu’ils devaient obligatoirement cocher (pour accepter le règlement du jeu par exemple) et celles donnant un accord pour être démarché qui, elles, étaient facultatives. Parfois aussi, il fallait parcourir un texte en petits caractères puis cliquer sur un lien pour participer au concours sans accepter d’être démarché. Enfin, le nom de Foriou ne figurait pas forcément parmi les sociétés partenaires susceptibles de les contacter par la suite, comme cela aurait dû être le cas.
Certes, la SFAM n’est pas complètement responsable de cette présentation trompeuse, mais en tant que société utilisatrice des données récoltées, elle aurait dû vérifier que chaque consentement au démarchage avait été donné de manière éclairée, ce qui n’était pas le cas. La Cnil a donc prononcé à son encontre une amende administrative de 310 000 €. Pour calculer ce montant, elle s’est appuyée sur la situation financière de l’entreprise, qu’elle a jugé « saine ». Mais pour effectuer ce calcul, les résultats de 2021 ont été pris en compte. De nombreux signes laissent penser que depuis, ses comptes se sont nettement dégradés.
Rachat d’Info presse – Les mauvaises habitudes prennent le dessus
Après l’assurance, le cash back ou la high-tech reconditionnée, la SFAM s’est lancée récemment dans la vente d’abonnements de magazines. SFK Group, la holding du groupe, a en effet racheté il y a quelques mois la société Info presse, spécialisée dans ce domaine. Sauf que depuis, des clients d’Info-presse, actuels ou anciens, ont découvert sur leurs comptes bancaires des prélèvements indus. De là à penser que les RIB de clients détenus par Info presse intéressaient plus la SFAM que l’activité elle-même, il n’y a qu’un pas.
