Numéros de services clients gratuits – La liste des numéros non surtaxés
Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.
Depuis plusieurs années, toutes les entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients. Ainsi, l’assistance technique des opérateurs de téléphonie et des fournisseurs d’accès à Internet doit être accessible à tous leurs abonnés sans surcoût. Quant aux commerçants et autres prestataires de services, ils n’ont plus le droit de taxer les moyens d’accès au droit de rétractation, au suivi de commande ou à l’exercice de la garantie.
Si les grandes enseignes (Amazon, Orange, La Poste…) respectent globalement cette législation, toutes ne jouent pas le jeu. Cdiscount, par exemple, dispose certes d’un numéro non surtaxé, mais se garde bien de le communiquer sur son site Internet. Rien à voir avec le numéro surtaxé qui, lui, est affiché sur toutes les pages ! Des particuliers ont d’ailleurs ouvert un sujet Cdiscount numéro non surtaxé sur notre forum afin de se transmettre le numéro gratuit de l’e-commerçant. Quant à Rueducommerce, son numéro non surtaxé figure bien sur son site Internet, mais il faut fouiller dans le tréfonds des pages pour le trouver.
À l’instar de Cdiscount et de Rueducommerce, beaucoup d’entreprises préfèrent mettre en avant leurs numéros payants sur leur site afin de générer des revenus supplémentaires, obligeant les clients à faire une multitude de recherches sur Internet pour trouver l’information. Afin d’éviter de longues minutes de recherches, voici la liste des numéros non surtaxés des principaux services clients.
Numéros gratuits et numéros payants des principaux services clients
| Commerçants | Numéro payant | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Amazon | – | 0805 10 14 20 (gratuit depuis un poste fixe) |
| Boulanger | 0825 850 850 (Service 0,18 €/min + prix appel) | 03 20 49 47 90 (suivi commande, rétractation) 03 20 49 47 73 (garantie en cas de panne) |
| Cdiscount | 3979 (service 0,70 €/min + prix appel) | 09 70 80 90 50 |
| Cdiscount à volonté | – | 09 70 80 90 50 |
| Darty | 0892 01 10 10 (0,40 €/min) | 09 78 97 09 70 |
| Carte Darty plus | – | 09 78 97 09 70 ou 09 80 98 32 34 |
| Decathlon | – | 09 69 32 33 22 |
| eBay | 078 16 16 00 (0,05 €/min + prix appel) | 01 73 00 17 10 |
| Fnac | 0892 35 04 05 (service 0,40 €/min + prix appel) | 09 69 32 43 34 |
| Carte Fnac plus | – | 01 53 56 28 00 |
| Gifi | – | 05 53 40 54 68 |
| Groupon | – | 09 70 73 20 00 |
| Ikea | – | 09 69 36 20 06 |
| Interflora | 0825 20 20 20 (0,20 €/min) | 09 69 36 39 83 |
| La Redoute | 0892 350 350 (0,35€/min + prix appel) | 09 69 32 35 15 |
| Leroy Merlin | 0810 634 634 (0,05€/appel + prix appel) | 03 59 57 46 04 |
| Nespresso | – | 0800 55 52 53 |
| Rakuten | – | 09 70 75 64 60 |
| Rueducommerce | 0892 46 56 66 (service 0,60 €/min + prix appel) | 0 809 40 03 76 |
| Sephora | – | 0 809 40 40 45 |
| Showroomprivé | – | 01 85 76 00 00 |
| Truffaut | – | 0 806 800 420 |
| Velux | – | 0 806 80 15 15 |
| Vente privée (Veepee) | – | 08 09 10 88 88 |
| Zalando | – | 01 82 88 49 63 |
| Livraison | Numéro payant | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Chronopost | – | 09 69 39 13 91 |
| Colissimo | – | 3631 |
| Deliveroo | – | 09 77 55 03 30 |
| La Poste | – | 3631 |
| Mondial Relay | – | 09 69 32 23 32 |
| UPS | – | 01 73 00 66 61 |
| Électricité | Numéro payant | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Alterna | – | 0 800 71 12 34 |
| Alpiq | – | 09 74 99 73 66 |
| Bulb électricité | – | 08 05 08 04 05 |
| Butagaz | – | 09 69 39 09 19 |
| Cdiscount énergie | – | 09 77 40 20 30 (souscription) Service client par e-mail uniquement |
| EDF | – | 09 69 32 15 15 |
| EkWateur | – | 09 77 40 66 66 |
| Élecocité | – | 09 74 76 55 60 |
| Électricité de Provence | – | 04 98 51 00 31 |
| Enercoop | – | 09 70 68 07 65 |
| Energem | – | 09 69 39 02 39 |
| Énergie E. Leclerc | – | 0809 109 110 |
| Énergies du Santerre | – | 03 22 73 31 82 |
| Énergie d’ici | – | 05 64 27 04 88 |
| Engie | – | 09 69 36 05 59 |
| Eni | – | 09 70 820 320 |
| Gaz de Bordeaux électricité | 05 56 79 40 40 | |
| Gedia | – | 02 37 65 00 20 |
| GEG | – | 04 76 84 20 00 |
| GreenYellow | – | 09 69 39 09 60 |
| Happ-e by Engie | – | 09 69 39 99 93 |
| Iberdrola | – | 0805 98 12 05 |
| Ilek | – | 05 64 88 00 38 |
| Lucia | – | 04 67 66 67 68 |
| Llum | – | 04 11 96 01 19 |
| Mega Énergie | – | 01 78 90 67 15 |
| Mint Énergie | – | 09 77 40 10 80 |
| Ohm Énergie | – | 09 72 66 79 26 |
| Ovo Energy | – | 01 86 76 13 48 |
| Planète Oui | – | 09 74 76 30 19 |
| Plüm Énergie | – | 09 77 55 80 30 |
| Proxelia | – | 03 67 18 00 00 |
| Sélia | – | 0 969 397 001 |
| Sowee | – | 08 06 80 04 44 |
| Total Énergies | – | 09 70 80 69 69 |
| Urban Solar Energy | – | 04 28 29 75 52 |
| Vattenfall | – | 0806 800 308 |
| Wekiwi | – | 09 70 26 70 50 |
| Yéli | – | 04 57 65 00 73 |
| Gaz | Numéro payant | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Antargaz | – | Client avec citerne : 0974 75 75 75 Client avec compteur : 0974 751 751 Client avec bouteilles : 098 098 50 50 |
| Butagaz | – | 09 69 39 09 19 |
| Dyneff | – | 04 67 12 68 30 |
| EDF | – | 3004 |
| Energem | – | 09 69 39 02 39 |
| Eni | – | 0970 820 320 |
| Engie Gaz Tarif libre | – | 09 69 39 99 93 |
| Engie Gaz tarif réglementé | – | 09 69 39 99 93 |
| Gaz de Bordeaux | – | 05 56 79 40 40 |
| Gedia | – | 02 37 65 00 20 |
| Happ-e by Engie | – | 09 77 420 410 |
| Iberdrola | – | 0805 98 12 05 |
| Mega Énergie | – | 01 78 90 67 15 |
| Sowee | – | 08 06 80 04 44 |
| Ohm Énergie | 09 70 70 21 25 | |
| Total Énergies | – | 09 70 80 69 69 |
| Vattenfall | – | 0806 800 308 |
| Wekiwi | – | 09 70 26 70 50 |
| Banques et assurances | Numéro payant | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| BNP Paribas | – | 3477 |
| GMF | – | 0970 809 809 |
| MMA | 0825 096 096 (0,15 €/min) | 01 40 25 59 59 (service assistance) 09 809 809 11 |
| SFAM | – | 04 27 43 33 33 04 26 91 17 82 |
| Transports et loisirs | Numéro payant | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Air France | – | 3654 09 69 39 36 54 (depuis l’étranger) |
| Airbnb | – | 01 84 88 40 00 |
| Booking.com | – | 01 57 32 92 09 |
| Oui SNCF | – | 01 73 20 98 51 |
| Ryanair | 0892 562 150 (0,34 €/min) | 01 80 14 44 53 |
| SNCF | – | 36 35 |
| Voyage privé | 0892 426 425 (0,34 €/min) | 01 76 49 30 31 |
| Téléphonie | Numéro payant | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Apple | – | 0805 540 003 |
| Bouygues | – | 09 81 66 26 66 (suivi de commande) |
| Free | – | 1044 (souscrire) 3244 (assistance) |
| La Poste mobile | – | 904 depuis un mobile 0970 808 660 depuis un fixe |
| Orange | – | 3900 |
| Samsung | – | 01 48 63 00 00 |
| SFR | – | 1023 |
| Sosh | – | 3976 |
| Fournisseurs d’accès à Internet | Numéro payant | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Bouygues Télécom | – | 614 (depuis la Bbox ou depuis un mobile Bouygues Télécom) 1064 depuis une ligne fixe ou un mobile |
| Free | – | 3244 |
| Orange | – | 3900 |
| SFR | – | 1023 |
| Sosh | – | 3976 |
| Vidéo et musique à la demande | Numéro payant | Numéro non surtaxé/Site Internet |
|---|---|---|
| Amazon Music et Amazon Prime | – | 0 805 10 14 20 https://www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us |
| Apple Music | – | 0 800 046 046 https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS=PF32 |
| Canal + | 0892 39 39 10 (abonnés) (0,35 €/min + prix appel) |
09 70 82 08 15
3910 (non abonnés) |
| Deezer Premium | – | http://www.deezer.com/support |
| Disney + | – | 01 87 65 09 55 https://help.disneyplus.com/csp |
| Netflix | – | 0 805 220 512 https://help.netflix.com/fr/csp |
| OCS | – | https://aide.ocs.fr/hc/fr/requests/new |
| Spotify | – | https://www.spotify.com/fr/about-us/contact/ |
| Administrations/Organismes | Numéro payant | Numéro non surtaxé/Site Internet |
|---|---|---|
| Service d’information des impôts | – | 0 809 401 401 |
| Urssaf | – | 36 98 0 821 08 60 28 (autoentrepreneurs) |
| Allo Service Public | – | 39 39 |
| Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) | – | 34 00 |
| Paiement des amendes | – | 0 811 10 10 10 et 0 811 10 20 30 (radars automatiques) 0 811 871 871 (procès-verbal électronique) |
| RATP | – | 34 24 |
| SNCF | – | 36 35 |
| Caf (Caisses d’allocations familiales) | – | 32 30 |
| MSA (Mutualité sociale agricole) | – | Liste par département à retrouver sur l’annuaire en ligne de la MSA |
| Pôle emploi | – | 39 49 |
| Association pour l’emploi des cadres (Apec) | – | 0 809 361 212 |
| Pajemploi (particuliers employeurs et leurs salariés) | – | 0 820 00 72 53 |
| Cesu (Chèque emploi service universel) | – | 0 806 802 378 |
| Assurance maladie | – | 36 46 |
| Fil santé jeunes | – | 0 800 235 236 |
| Assurance retraite (Cnav, Carsat) | – | 39 60 |
| CNRACL (Caisse nationale de retraite des agents des collectivités locales) | – | 05 56 11 33 35 (questions générales) 05 57 57 91 95 (estimations et relevés individuels) |
| Ircantec (retraite complémentaire publique) | – | 02 41 05 25 25 |
| Service des retraites de l’État (SRE) | – | 02 40 08 87 65 (actifs) 0 970 82 33 35 (retraités) |
| Cnil (Commission nationale informatique et libertés) | – | 01 53 73 22 22 |
| Défenseur des droits | – | 09 69 39 00 00 |
| Directions départementales de la protection des populations (DDPP) | – | Liste des numéros par département disponible sur le site de la DGCCRF |
| Europe direct | – | 00 800 6 7 8 9 10 11 |
Fin des appels surtaxés vers les services publics
En 2018, l’Assemblée nationale a voté la fin des appels surtaxés à l’administration et aux services publics. Cette mesure est effective depuis 2021 avec la création d’un numéro fixe gratuit. Actuellement, le 3939, numéro d’entrée vers les services administratifs, est facturé 15 centimes d’euro la minute.
4 choses à savoir sur les numéros surtaxés
- Les fournisseurs d’accès à Internet ont l’interdiction depuis 2008 de surtaxer l’accès téléphonique à leurs plateformes d’aides à distance.
- Un message gratuit d’information tarifaire (MGIT) doit être diffusé pendant minimum 10 secondes, indiquant le coût total de la communication.
- L’éditeur peut fixer le prix de l’appel, mais le tarif ne peut dépasser 3 € TTC par appel. Le coup de fil ne doit pas dépasser les 24 € TTC au total.
- Pour les services facturés plus de 20 centimes TTC la minute, l’appel ne devra pas dépasser les 30 minutes.
