Madame L. a acheté un téléviseur chez BUT, qu’elle se fait livrer, et installer. Le livreur lui demande si elle veut garder le film de protection, elle décide de l’enlever plus tard, mais devant la difficulté, elle se rapproche des services du magasin qui essaient d’en faire autant, mais sans résultat.
Elle se rapproche du constructeur qui lui affirme qu’il ne faut pas enlever ce film protecteur, malheureusement c’est ce qu’elle a essayé de faire.
Philips ne veut pas échanger son appareil du fait d’une dégradation, Madame L. se rapproche de l’UFC–Que Choisir.
Nous envoyons un courrier en stipulant qu’il y a un manque d’information de la part du constructeur et du vendeur, et qu’il y a confusion entre le film protecteur et le film polarisant, car il ne faut pas enlever le deuxième.
Le magasin BUT, reconnaît le problème et échange l’appareil.

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