M. G. achète 2 billets d’avion par le site AIR FRANCE avec une carte AMEX AIR FRANCE pour la Martinique le 09/01/2021 pour un montant de 824,97 x 2 = 1 649,94 €.
En période de COVID, le Préfet de la MARTINIQUE dé-crète un couvre feu et une quarantaine obligatoire pour les nouveaux arrivants. Monsieur G. annule les billets, deux avoirs lui sont remis pour un montant équivalent au prix des billets.
Un avoir est utilisé partiellement pour un montant de 404,74 €. AIR FRANCE est donc redevable de la somme de 1 649,94 € – 404,74 € = 1 245,20 €
M. G. malgré de nombreuses interventions n’arrivant pas à percevoir cette somme, demande l’intervention de l’ UFC-Que Choisir.
Notre association intervient auprès du Service client AIR FRANCE le 27/04/2022. Le 19/05/2022, Monsieur G per-çoit un premier versement de 420,23 €.
Nous intervenons à nouveau auprès d’ AIR FRANCE afin d’obtenir le solde de l’avoir soit 824,97 €.AIR FRANCE soutient que cette somme est versée.
Nous contestons fermement les propos d’AIR FRANCE qui, après 5 mois de tergiversations, verse enfin la somme de 824,97 € à notre adhérent le 13/09/2022.

Total des sommes que nos adhérents ont « récupérées » grâce
à nos interventions depuis le début de l’année 2022