UFC QUE CHOISIR DE LA HAUTE VIENNE

Actualités, Litiges

Litige du mois de novembre

Monsieur B. s’interroge sur sa facture d’électricité. En effet la facture du 12/10/ 2017 s’élève à 1 009,10 €, un an plus tard la facture s’élève à 1 794,51 €. Monsieur B, adhérent à l’UFC Que Choisir Haute-Vienne rencontre un de nos conseillers.

Monsieur B., lors de l’entretien, nous fait part de l’installation d’un chauffe eau thermodynamique de 270 litres par la société APS pour un montant de 14 349 €. Cet investissement est adossé à un crédit SOFINCO pour un montant de 14 200 € sur une durée de 156 mois.

Après étude du dossier, force est de constater que l’installation de ce chauffe eau de 270 litres ne correspond en rien aux besoins de notre adhérent. Ce constat est confirmé par une visite ( à titre exceptionnel ) du conseiller de l’ UFC au domicile de Monsieur B.

Nous alertons notre expert en bâtiment qui prend en charge le dossier. Monsieur J.P., notre expert, convoque une réunion tri partite au domicile de Monsieur B.

Sont présents : Monsieur B. Monsieur S. représentant de la société APS, Monsieur J.P. notre expert en bâtiment et le conseiller de l’UFC.

Après des discussions assez vives, il est convenu qu’un protocole d’accord doit être établi. Le 16/05/19,la signature a lieu dans les locaux de l’UFC entre Monsieur B. et Monsieur S. représentant la société APS incriminée.

La société APS doit désinstaller le chauffe eau de 270 litres et le remplacer gratuitement par un chauffe eau de 100 litres.

La dite société rembourse le crédit SOFINCO pour un montant de 14 045,45 € et restitue à Monsieur B. les 10 échéances déjà réglées pour 1 467,50 €.

Les frais d’expertise occasionnés par cette affaire sont à la charge de la société APS pour 2 000 €.

Total des sommes que nos adhérents ont récupérées grâce à nos interventions depuis le début de l’année 2019